Un appel peut provenir d’un client potentiel, d’un partenaire ou d’un client qui a besoin de votre aide !
À cause d’un appel manqué, vous pourriez manquer une opportunité ou perdre un client.
Grâce à la mise en attente des appels, vous pouvez gérer de plus grands volumes d’appels et minimiser les appels manqués.
Donnez à vos appelants l’expérience positive qu’ils méritent et la possibilité d’attendre qu’un représentant leur réponde, ou de laisser un message vocal.
Fonctionnement
- Ajoutez une mise en attente pour soutenir les ventes, le service à la clientèle, ou les équipes administratives
- Gérez la réception des appels dans la file d’attente via votre portail web.
- Intégrez ce service avec le message d’accueil de votre compagnie (Appuyez sur 2 pour le service à la clientèle, Appuyez sur 3 pour les ventes)
- Les appels mis en attente sont distribués au prochain agent disponible dans l’ordre de leur réception.
- Sélectionnez une taille de file de mise en attente qui correspond à vos besoins. Les files de mise en attente ont des capacités de jusqu'à 6 appelants en attente. De plus grandes capacités sont disponibles sur demande.
- Les appelants peuvent laisser un message vocal lorsqu’aucun agent n’est disponible ou s’ils ne souhaitent pas attendre au bout du fil.
- Ajoutez, modifiez ou supprimez des files de mise en attente selon les besoins de votre entreprise
La mise en attente des appels est un service complémentaire, et on peut achetez des licences de mise en attente des appels via la boutique Cloudli du portail de votre compte en ligne. Les frais mensuels pour ce service sont de 14.95$ par file de mise en attente d'appel et 0.03$ pour chaque minute de mise en attente dans la file.
Pour de l'information détaillée sur les files d'attentes, voir le guide de référence ci-dessous: