Définition
L’option « Messagerie en attente personnalisée » de Cloudli Connect permet aux abonnés de personnaliser la musique et les annonces joués lorsque des appels sont placés en attente.
Prérequis
- Avoir un compte Cloudli Connect.
- Avoir l’option « Messagerie en attente personnalisée » active.
- Avoir des pistes musicales en fichier WAV de 10 Mb ou 2 minutes maximum.
- Avoir des idées d’annonces ou de messages publicitaires.
Programmation de l’option « Messagerie en attente personnalisée »
- Trouver le sous-menu « Attente personnalisée » et ses modules
Se connecter dans le portail Cloudli Connect, cliquer sur le menu « Téléphonie » puis sur le sous-menu « Attente personnalisée ».
*S’assurer d’être connecté dans un compte dans lequel l’option « Messagerie en attente personnalisée » est active.*
Les trois modules ci-dessous seront disponibles :
- « Pistes musicales » : Permet l’ajout de la musique qui sera jouée lorsqu’un appel sera placé en attente.
- « Messages publicitaires » : Permet de générer avec notre outil de conversion de texte à la voix Google, d’enregistrer en direct ou d’ajouter des annonces qui seront joués lorsqu’un appel sera placé en attente.
- « Attente personnalisée » : Détermine dans quel ordre les pistes musicales et les messages publicitaires seront joués lorsqu’un appel sera placé en attente (mixeur en ligne).
Entreposage inclut par option de « Messagerie en attente personnalisée » :
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- 50 « Pistes musicales »
- 20 « Messages publicitaires »
- Générer et activer 5 « Attente personnalisée »
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- Téléverser les « Pistes musicales »
- Cliquer sur le module « Pistes musicales ».
- Cliquer sur le bouton « Nouveau ».
- Ajouter un titre qui résume la piste musicale ajoutée dans le champ « Titre ».
- Téléverser la piste musicale en cliquant sur le bouton « Parcourir ».
- Cliquer sur « Enregistrer » ou sur « Enregistrer et Ajouter ».
Répéter ces étapes jusqu’à ce que toutes les pistes musicales désirées soient ajoutées au compte de l’abonné.
Droits d’auteur sur les pistes musicales :
Des versements à la SOCAN pour les droits d'auteur pour la musique utilisé avec le système téléphonique peuvent être requis. Consulter le site www.socan.ca pour plus d'information.
- Générer, enregistrer ou ajouter les « Messages publicitaires »
- Cliquer sur le module « Messages publicitaires »
- Cliquer sur le bouton « Nouveau »
- Ajouter un titre qui résume la piste musicale ajoutée dans le champ « Description »
- Ajouter le texte de l’annonce ou son résumé dans le champ « Texte »
- Choisir le type d’enregistrement :
| Type d’enregistrement | Description |
| Option 1 – Télécharger | Téléverser un fichier de type « .wav » déjà enregistré et situé sur votre ordinateur. |
| Option 2 – Enregistrer | Cliquer sur le bouton « Cliquer ici » pour enregistrer le message à l’aide d’un appareil téléphonique. Le système appellera le contact et l’enregistrement aura lieu en direct. |
| Option 3 - Synthétiser | Confier la conversion du texte du champ « Texte » ci-haut au synthétiseur de voix intégré Cloudli Connect X Google. Choisir la voix de synthèse à utiliser pour convertir le texte ci-dessus en voix. |
- Cliquer sur « Enregistrer » ou sur « Enregistrer et Ajouter ».
Répéter ces étapes jusqu’à ce que tous les messages publicitaires soient ajoutées au compte de l’abonné.
- Déterminer l’ordre des « Pistes musicales » et des « Messages publicitaires » (mixte)
- Cliquer sur le module « Attente personnalisée ».
- Cliquer sur le bouton « Nouveau ».
- Ajouter un titre qui résume le mixte dans le champ « Description ».
- Cocher la case « Par défaut » si ce mixte doit être joué partout dans le compte par défaut.
- Sélectionner « Pistes musicales » qui doivent être jouées dans ce mixte.
- Sélectionner les « Messages publicitaires » qui doivent être joués dans ce mixte.
- Sélectionner une « Fréquence (délai) ». La fréquence est le délai (en secondes) entre chacun des messages publicitaires. Les pistes musicales sont jouées pendant cette fréquence.
- Cliquer sur « Enregistrer » ou sur « Enregistrer et Ajouter ».
Répéter ces étapes jusqu’à ce que toutes les attente personnalisées désirées soient prêtes au compte de l’abonné.
Activer une « Attente personnalisée »
Les « Attente personnalisée » peuvent être activées sur :
- Des numéros de téléphone (locaux et sans frais).
- Des files d’attente light.
- Des files d’appels avancées (centre de contact).
N’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle au 877-258-8647 ou au service@cloudli.com si vous avez des questions.