- Tout d’abord, vérifiez si le numéro est transférable. Gardez votre numéro actuel.
- Une fois que vous avez reçu confirmation que votre numéro peut être transféré chez Cloudli, soumettez une demande de portabilité lors de l’abonnement, ou encore sur le portail de Cloudli.
- Cloudli vous fera parvenir un formulaire de portabilité, que vous devez remplir.
- Soumettez le formulaire dûment rempli et retournez-le avec « une preuve de propriété » du numéro. Cette preuve de propriété doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de compte du fournisseur de service actuel
- Nom de la compagnie ou celui autorisé au compte
- Adresse
- TOUS les numéros demandés pour le transfert
Nous acceptons les documents suivants comme preuve de propriété :
- Copie de la facture (la facture ne doit pas dépasser 30 jours).
- Capture d’écran de votre compte en ligne montrant les informations énumérées ci-dessus.
- Dossier de Service Client. Le Dossier de Service Client est un document que votre fournisseur actuel peut produire à votre demande. Le Dossier de Service Client doit inclure toutes les informations requises pour le transfert. Veuillez contacter votre fournisseur pour obtenir le Dossier de Service Client.
- Relevé d’Équipement (RE) : Si un Dossier de Service Client n’est pas disponible, vous pouvez demander le Relevé d’Équipement de votre fournisseur actuel. Vous devez contacter votre fournisseur et demander les informations nécessaires énumérées ci-dessus, ainsi que toute autre information qu’il peut fournir, telle que : les lignes pilotes ou les numéros de circuits.
- Un courriel de votre fournisseur actuel indiquant toutes les informations nécessaires énumérées ci-dessus.
Une fois que nous avons reçu le formulaire de portabilité dûment rempli et la preuve de propriété qui l’accompagne, le processus prend généralement entre 5 et 15 jours ouvrables, mais le délai dépend de la rapidité avec laquelle votre ancien fournisseur de service relâche votre ou vos numéros de téléphone. Vous serez informé par courriel de la progression de votre demande.
- Demande de portabilité reçue et traitée.
- Demande de portabilité pour la date prévue : nous vous communiquerons la date de portabilité.
- Portabilité complétée : En général, le transfert sera complété en avant midi le jour du transfert. Nous vous confirmerons que le numéro a été transféré chez Cloudli.