Les rejets pour les informations de non-correspondance proviennent toujours du fournisseur ou transporteur qui perd le client. Il n’y a aucune raison pour que le fournisseur qui perd le client rejette une commande, à moins que certaines informations soient manquantes ou incorrecte.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les demandes sont rejetées. Les plus courantes sont :
- Le nom et l’adresse ne correspondent pas
Veuillez vous assurer de fournir le nom et l’adresse qui correspondent aux dossiers du fournisseur perdant.
- Numéro de téléphone de facturation (NTF) ou numéro pilote
Le fournisseur existant rejettera une demande de portabilité lorsque le numéro à transférer est un numéro pilote. La portabilité d’un numéro pilote désactiverait les services qui lui sont associés.
- Commande en attente
Ce rejet concerne les commandes en attente sur votre compte auprès de votre fournisseur de service téléphonique actuel. Cela peut inclure des changements de fonctionnalités ou des commandes de déconnexion que vous pourriez avoir avec votre fournisseur de téléphone actuel. Pour résoudre ce rejet, vous devrez le contacter et décider de compléter ou d’annuler la commande. Une fois que cela sera fait, vous devrez nous laisser savoir.
- Une autorisation plus récente
Parfois la demande de transfert est confirmée pour être complétée à une date précise, puis nous recevons un rejet pour une autorisation plus récente. Cela signifie que le transporteur qui perd le numéro a reçu une date d’autorisation plus récente que la nôtre pour transférer ce numéro ou que le client a contacté le transporteur qui perd le numéro pour annuler cette demande. Dans ce cas, si vous souhaitez toujours transférer votre numéro chez Cloudli, vous devrez nous fournir une nouvelle demande de portabilité.
- Numéro de facturation incorrect
Le numéro de téléphone de facturation (NTF) est le numéro de téléphone principal tel qu’indiqué sur votre compte. Vous devez contacter votre opérateur existant pour obtenir le bon NFT. Le Dossier de Service Client comprend également le NTF.
- Numéro déconnecté
Le numéro doit être actif à tout moment pendant le processus de transfert. Vous devrez contacter le fournisseur qui perd le numéro pour réactiver votre numéro afin de pouvoir le transférer.
- Nom non autorisé
La personne qui signe la demande de portabilité doit être autorisée auprès du fournisseur existant. Une fois que notre requête est rejetée, le client doit contacter le fournisseur existant pour résoudre ce rejet.