Le parcage d’appels est une excellente solution pour gérer plusieurs appels entrants, vous permettant ainsi de laisser l’appelant en attente dans une "zone partagée" de parcage, et vous ou l’un de vos collègues pourrait ensuite reprendre l’appel en appuyant sur une touche.
Quant aux appelants, ils vont entendre la musique en attente pendant qu’ils sont parqués, ce qui n'est pas différent d’une mise en attente directe avec la touche de musique en attente sur votre téléphone.
Il y a deux élément à la procédure:
1) Vous parquez l’appel en utilisant une touche de parcage programmée, qui transfère l’appel vers un poste spécial (5000).
L'opérateur annoncera alors où l'appel sera retenu: Les emplacements disponibles sont 5001, 5002, 5003 et 5004.
2) Ensuite, le touche s'allume pour tous les utilisateurs qui ont programmé leurs touches d'apparence de parcage. Quand il est allumé, les autres utilisateurs (et vous aussi) savent qu'ils peuvent appuyer sur le bouton pour prendre l'appel et poursuivre la conversation avec l'appelant.
Vous ou un de vos collègues pouvez alors parquer de nouveau l’appel si nécessaire et le processus recommence.
- Il est très utile de savoir qu'une fois que vous avez parqué un appel, votre appel d'origine est décroché, ce qui libère vos touches d'apparence de ligne pour effectuer d'autres appels.
Voici comment configurer les touches:
Allez au menu PBX en nuage – Utilisateurs, et cliquez sur l'utilisateur qui a besoin de configurer les touches de parcage.
Ensuite, cliquez sur l'onglet “Appareils” puis sur l'image du téléphone qui lui est attribué.
Programmez des touches qui sont disponible, une pour la fonction de parcage, et attribuer la fonction d’apparence de parcages aux autres touches disponibles.
Dans l’exemple ci-dessous, on règle la touche en haut à droite sur Parcage d’appel et les deux boutons ci-dessous pour la fonction apparence de parcage 5001 et apparence de parcage 5002.
Cliquez sur Sauvegarder et votre téléphone se mettra à jour automatiquement.
Faites la même chose pour les autres utilisateurs qui en ont besoin, et vous êtes prêts!