Il existe trois modes de supervision des appels:
- 4 = Écoute (la supervision d'appels est toujours initié en mode ''Écoute'')
- 5 = Tuteur
- 6 = Intervention
Dans les scénarios suivants nous avons trois individus:
- Superviseure Suzanne (U200), l'agent Paul (U228), et l'appelant Tania 514-123-4567
Composer *4+numéro de poste pour initier la Supervision d'Appels
Le mode ''Écoute'' est initié:
Le Superviseur peut changer en tout temps entre le mode ''Écoute'', ''Tuteur'', et ''Intervention'' en appuyant sur:
- 4 = Écoute
- 5 = Tuteur
- 6 = Intervention
En appuyant sur 5:
En appuyant sur 6:
